Privacy Policy

1. Verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieen persoonsgegevens van u verzamelen:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, postcode en woonplaats
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem
• Gebruiksgegevens: hoe u onze website gebruikt, welke pagina's u bezoekt
• Herstellinggegevens: informatie over uw apparaat, merk, model, probleem beschrijving
• Communicatiegegevens: correspondentie via e-mail, telefoon of WhatsApp

3. Waarom verzamelen wij uw gegevens?

• Uitvoering van de overeenkomst: om herstelling diensten te leveren, afspraken te plannen en te communiceren
• Klantenservice: om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden
• Facturatie: om facturen op te stellen en betalingen te verwerken
• Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• Verbetering van diensten: om onze diensten te verbeteren op basis van feedback
• Marketing: om u op de hoogte te houden van onze diensten (alleen met uw toestemming)

4. Rechtsgronden voor verwerking

• Uitvoering overeenkomst: noodzakelijk voor het leveren van onze diensten
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten en website
• Toestemming: voor marketingdoeleinden en cookies (waar van toepassing)

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Klantgegevens: maximaal 7 jaar na laatste opdracht (fiscale bewaarplicht)
• Facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Correspondentie: zolang nodig voor klantenservice en eventuele geschillen
• Marketinggegevens: totdat u uw toestemming intrekt
• Websitegegevens: 2 jaar na uw laatste bezoek

6. Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is:

• Onderdeelleveranciers: om benodigde onderdelen te bestellen
• Boekhouder: voor fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
• IT-dienstverleners: voor hosting en onderhoud van onze website
• Wettelijke instanties: indien wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

• SSL/TLS encryptie voor veilige gegevensoverdracht
• Beveiligde servers met firewalls en regelmatige updates
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen geautoriseerd personeel)
• Regelmatige back-ups van gegevens

8. Uw rechten

Op grond van de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u hebben
• Recht op correctie: u kunt verzoeken om correctie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking: u kunt verzoeken om beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via aanvragen@repair365.be of 0492 47 00 55. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit en gebruikservaring te verbeteren:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: om het gebruik van onze website te analyseren (met uw toestemming)
• Marketing cookies: voor gerichte advertenties (met uw toestemming)

10. Klachten

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

11. Contact